Communiqué de presse
Aurore, la nouvelle voix des urgences, modernise l’accueil des patients à l’H.U.B
.png)
L’Hôpital Universitaire de Bruxelles lance un nouvel outil digital au sein du service des urgences du site Erasme. À partir du mois de mars, les patients pourront compter sur Aurore, une assistante virtuelle conçue pour répondre à leurs questions pratiques et améliorer leur expérience d’accueil.
Pensée comme un relais d’information fiable et accessible, Aurore aide les patients à mieux comprendre l’organisation des urgences, les différentes étapes de leur prise en charge ainsi que les raisons pouvant expliquer certains délais. Elle permet également de décharger le personnel médical souvent interpellé pour répondre à ce type de questions.
Grâce à ses réponses claires, cohérentes et presque instantanées, l’assistante virtuelle aide à accompagner et à rassurer les utilisateurs.
Un soutien concret pour les équipes et les patients
Mise en place pour faciliter la communication dans un contexte souvent stressant, Aurore interagit de manière simple avec ses interlocuteurs. Elle dialogue à l’oral, créant une véritable conversation, mais donne également accès à une interface chat pour les personnes ne pouvant ou ne souhaitant pas s’exprimer verbalement. Disponible en plusieurs langues et utilisant un langage simple et compréhensible, elle constitue un premier point de contact important et permet au personnel soignant de se concentrer davantage sur les soins.
Un projet développé sur mesure
Créée en collaboration avec Care Ops, cette assistante virtuelle est le résultat de plusieurs mois de développement. Les équipes ont analysé et recensé les questions les plus fréquemment posées aux urgences afin de constituer une base de connaissances solide. Cette base rassemble des informations pratiques et des conseils médicaux rigoureusement validés par l’équipe soignante des urgences d’Erasme, garantissant aux patients des réponses pertinentes, fiables et adaptées.
Lorsque l’information demandée n’y figure pas, Aurore l’indique clairement au patient et l’oriente, si nécessaire, vers un membre du personnel. Cette transparence renforce la crédibilité de cette assistante virtuelle tout en évitant de générer des réponses approximatives.
Un accès facile et immédiat
Aucune application n’est nécessaire pour utiliser Aurore. Les patients n’auront qu’à scanner un QR code affiché sur des écrans présents dans les salles d’attente pour accéder à une interface web simple et intuitive.
Un accompagnement qui se poursuit après la sortie
L’accès à Aurore ne se limite pas à un passage aux urgences. Les patients pourront conserver le lien et continuer à utiliser l’assistante virtuelle depuis leur domicile afin d’obtenir des informations pratiques, telles que les précautions à prendre en cas de port de plâtre, par exemple, ou des conseils généraux.
Louis Dijon
Frédérique Meeus