Persbericht
Aurore, de nieuwe stem van de spoedafdeling, moderniseert het onthaal van de patiënten bij het H.U.B
.png)
Het Academisch Ziekenhuis Brussel lanceert een nieuwe digitale tool op de spoedafdeling van de Erasme-site. Vanaf 24 februari 2026 kunnen de patiënten rekenen op Aurore, een virtuele assistent die ontworpen is om hun praktische vragen te beantwoorden en hun onthaalervaring te verbeteren.
Aurore is bedoeld als betrouwbaar en toegankelijk informatiepunt en geeft de patiënten meer inzicht in de organisatie van de spoedafdeling, de verschillende fasen van hun zorg en de redenen voor bepaalde wachttijden. Ze ontlast ook het medisch personeel, dat vaak hun taken moet onderbreken om dergelijke vragen te beantwoorden.
De virtuele assistent beantwoordt de vragen van de gebruikers quasi meteen op een duidelijke en coherente wijze, zodat zij zich geholpen en gerustgesteld voelen.
Praktische ondersteuning voor zowel de teams als de patiënten
Aurore is ontworpen om de communicatie in een vaak stresserende context te bevorderen en gaat op een eenvoudige manier in gesprek met de patiënten. Dat gebeurt meestal mondeling, maar voor wie niet met de assistent wil of kan praten is er ook een chatinterface beschikbaar. Aurore is bovendien in verschillende talen beschikbaar. Het taalgebruik is eenvoudig en begrijpelijk, zodat de virtuele assistent een eerste contactpunt kan vormen en het zorgpersoneel kan ontlasten. Zo kunnen zij zich op de zorg concentreren.
Een project op maat
De virtuele assistent werd ontworpen in samenwerking met Care Ops en is het resultaat van maanden ontwikkeling. De teams analyseerden en inventariseerden de vaakst gestelde vragen op spoedafdelingen om een solide kennisbank op te bouwen. Die databank bevat uitsluitend praktische informatie en medisch advies die werden gevalideerd na een strikte evaluatie door het zorgteam van de spoedafdeling van het Erasme Ziekenhuis, zodat patiënten steeds relevante, betrouwbare en gepaste antwoorden krijgen.
Als Aurore een vraag niet kan beantwoorden op basis van de kennisbank, zegt ze dat duidelijk aan de patiënt en verwijst ze hem of haar indien nodig door naar een personeelslid. Die transparantie versterkt de geloofwaardigheid van de virtuele assistent en voorkomt dat vage antwoorden worden gegenereerd.
Gemakkelijke en onmiddellijke toegang
Er is geen applicatie nodig om Aurore te gebruiken. De patiënten scannen gewoon een QR-code op schermen in de wachtzalen en komen zo terecht in een eenvoudige, intuïtieve webinterface.
Ondersteuning die niet stopt aan de deur
De toegang tot Aurore is niet beperkt tot de spoedafdeling. Patiënten kunnen de link opslaan en de virtuele assistent thuis blijven gebruiken voor praktische informatie, zoals welke voorzorgsmaatregelen ze moeten nemen met hun nieuwe gipsverband of algemeen advies.
Louis Dijon
Frédérique Meeus